Última actualización: 30 de junio de 2025
En SoftHard Perú trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Esta política tiene como finalidad explicar en qué casos puedes solicitar una devolución o hacer uso de la garantía de un producto adquirido en nuestra tienda online (https://softhardshop.com).
1. Garantía de productos
1.1 Cobertura
- Todos los productos comercializados por SoftHard Perú están cubiertos por una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega.
- Esta garantía cubre únicamente fallas de fábrica o funcionamiento original defectuoso.
- La garantía no aplica si el producto fue manipulado incorrectamente, sufrió daños por caídas, humedad, mala instalación, sobrecarga eléctrica o cualquier uso distinto al indicado por el fabricante.
1.2 Exclusiones
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por el cliente o terceros.
- Incompatibilidades técnicas si el cliente no revisó previamente las especificaciones.
- Accesorios, empaques o manuales perdidos.
- Productos intervenidos o con signos de manipulación interna.
2. Devoluciones y cambios
2.1 Condiciones para solicitar una devolución o cambio
Se aceptarán devoluciones o cambios únicamente si:
- El producto recibido está dañado de fábrica.
- El producto recibido no corresponde al solicitado (modelo, color o versión incorrecta).
❗ No aceptamos devoluciones por cambios de opinión ni por errores de compra del cliente.
2.2 Plazo
- Las solicitudes deben realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
3. Procedimiento para garantía o devolución
Para solicitar una devolución, cambio o hacer válida una garantía:
- Contacta a nuestro equipo:
📧 Correo electrónico: softhard558@gmail.com
Incluye:- Número de pedido
- Descripción detallada del problema
- Fotos o video como evidencia del estado del producto
- Evaluación del caso:
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 3 a 7 días hábiles y te comunicará la respuesta. - Envío del producto:
- Si corresponde, se solicitará el envío del producto defectuoso a una dirección que te será indicada.
- El producto debe enviarse en su empaque original, sin signos de uso indebido y con todos sus accesorios.
- Resultado:
- Si el caso es aprobado, se procederá con el cambio del producto, reparación, o reembolso parcial/total, según disponibilidad y tipo de falla.
4. Gastos de envío
- Los clientes deberán asumir los costos de envío y retorno, salvo que se indique lo contrario por parte de SoftHard Perú.
5. Recomendaciones
Antes de hacer una compra:
- Lee cuidadosamente las especificaciones del producto.
- Si tienes dudas, contáctanos antes de confirmar tu pedido.
- Guarda la caja y comprobante de pago hasta verificar que el producto funciona correctamente.